Adstates mål er å gi begravelsesbyråer verktøy og muligheter til å møte dagens digitale utfordringer. Hvorfor er dette viktig og riktig? Utvikling av kommunikasjonsløsninger de siste 10 år har endret hvordan folk kommuniserer.
Vi snakker mindre sammen og vi gjør færre avtaler. Vi forventer allikevel å være oppdatert til enhver tid, samt å ha all informasjon tilgjengelig uansett hvor vi er... Hva betyr dette for gravferdsbransjen?
Forbrukeren anno 2019
Kjøpsmønsteret i samfunnet har endret seg dramatisk - og er fortsatt i endring. Forbrukeren forventer å finne all informasjon tilgjengelig. Til enhver tid. Priser, utvalg, leveringstid og ikke minst informasjon om produktene:
- Hvordan er det produsert?
- Hvilke egenskaper har produktet?
- Hvorfor er en modell dyrere enn en annen?
- Hvorfor kan det kanskje være smart å kjøpe den mest kostbare?
- Og hvorfor er en aktør bedre enn konkurrenten?
Detaljhandelen, eller butikkene i gata, har forandret seg. Nettbutikken Zalando øker sin markedsandel på salg av klær og sko. Dressmann og andre fysiske butikk-kjeder vurderer framtidens løsninger... IKEA har valgt og IKKE bygge 4 nye varehus i Norge. Årsak:
Handelsmønsteret er i stor endring og Internet har mye med dette å gjøre.
De tradisjonelle kjøpesentrene sliter, Forbruket på opplevelser øker og forbruket på gjenstander minker. Minimalisme er inn, Bilder på Instagram og Facebook er høyere verdsatt enn ny sofa (hvis ikke du kan ta en selfie i sofaen, da!). Dette fører til at flere butikker tilbyr opplevelser i tillegg til de tradisjonelle produktene de selger. Vi i Adstate har en ny butikk over gata. De selger flotte matvarer fra Italia i en stilig og fasjonabel atmosfære. I tillegg har de utstyrt butikken med et moderne kjøkken hvor de arrangerer mat-kurs. "Kom til oss", sier de, og få en helhetlig matopplevelse.
Gravferdsbransjen gjennomgår også store endringer. Det er også her mer fokus på opplevelser. Pårørende ønsker ofte en annen stil på seremonien - fra en tradisjonell gravferd til feiring av livet. Det forventes at denne endringen fortsetter, noe som setter større krav til hvordan man organiserer sitt begravelsesbyrå. Alt dette gjør vår bransje spennende, krevende og interessant å jobbe i.
Noen gode spørsmål å stille seg kan være:
- Vil lokal tilstedeværelse være like viktig?
- Hvordan gjør man sitt byrånavn allment kjent i en digital verden?
- Hva betyr en mer mobil og mindre lojal kundebase for bransjen?
Vi i Adstate tror at mange i bransjen endrer seg for sakte. Forbrukerens krav til enkle (totale) løsninger, samt et stort behov for informasjon, vil tvinge mange i gravferdsbransjen til å endre sin måten man driver på idag og hvordan man kommuniserer med kundene.
Opplevelsesbaserte seremonier vil gjøre sitt inntog i stadig større grad. Dette vil føre til at en del byråer faller fra - og nye kommer til. De smarteste og mest tilpasningsdyktige vil kombinere sin bransjeinnsikt med nye digitale verktøy som tilfredsstiller morgendagens kunder.
Tabellen viser at netthandelen har størst økning og styrker sin andel av den totale handelen. Mens detaljhandelen som gravferdsindustrien er en del av er stabil, så øker netthandelen drastisk.
Geografisk spredning
Familier bor i økende grad i et større geografisk område. Dessuten er dagens "moderne familier" ofte litt større da de har flere sett med søsken, foreldre og alt som hører til. Jeg hørte en historie om en nordlending her i sør som skulle til sin tantes begravelse på en torsdag i nord. Prislapp på reisen var 30 000. Da er det ikke så lett å ta med seg alle barna... Spørsmålet er hvordan gravferdsbransjen kan møte disse utfordringene.
- Hvordan kan vi hjelpe folk som er i en vanskelig situasjon? Tidsklemma presser på og gravferder kommer sjelden når det "passer"
- Familien og omkretsen rundt den avdøde er i større grad spredt geografisk og sosialt
Og til slutt...
Gravferdsbransjen får (heldigvis) ikke holde på i fred. Det er mange aktører med spennende, nye ideer om hvordan man kan bruke digitale løsninger for å tilfredsstille gamle behov på en mer moderne og effektiv måte. Disse skal også være relevante for forbrukeren.
Vår jobb i Adstate er å støtte og hjelpe gravferdsbransjen med å møte de digitale utfordringene.
I dag legger vi til rette for en praktisk og verdig digital tilstedeværelse som gavner pårørende og tradisjonelle begravelsesbyråer. I fremtiden ser vi økende behov for flere spennende nyheter:
- Live streaming av seremonien
- Planlegging av begravelsen for pårørende
- Flere og relevante digitale løsninger av stor verdi for byråer og pårørende
